Bienvenue dans notre Centre d’Aide. Nous avons regroupé ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, la livraison, les paiements et l’utilisation de nos produits.
Comment passer une commande ?
- Sélectionnez le produit de votre choix.
- Ajoutez-le à votre panier.
- Remplissez vos informations de livraison.
- Confirmez votre commande.
- Vous recevrez une confirmation de commande.
Quels sont les modes de paiement disponibles ?
Nous proposons les modes de paiement disponibles indiqués lors de la validation de votre commande, notamment le paiement à la livraison lorsque cette option est disponible dans votre région.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient selon votre localisation :
- Grandes villes : 24 à 72 heures.
- Autres régions : 2 à 7 jours ouvrables.
Les délais peuvent varier selon les conditions logistiques ou les périodes de forte activité.
Comment suivre ma commande ?
Après la confirmation de votre commande, notre équipe peut vous communiquer les informations de suivi lorsque celles-ci sont disponibles.
Pour toute demande de suivi, veuillez contacter notre service client.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, il est possible de demander une modification ou une annulation en contactant rapidement notre service client.
Une fois la commande expédiée, aucune modification ne pourra être garantie.
Que faire si je reçois un produit endommagé ou incorrect ?
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception en fournissant :
- Votre numéro de commande.
- Une description du problème.
- Des photos du produit concerné.
Notre équipe examinera votre demande dans les meilleurs délais.
Acceptez-vous les retours ?
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques et compléments alimentaires ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés.
Les retours sont acceptés uniquement en cas d’erreur de commande ou de produit défectueux, conformément à nos conditions générales de vente.
Les produits sont-ils authentiques ?
Oui. Nous nous engageons à proposer des produits authentiques et conformes aux normes de qualité applicables.
Les compléments alimentaires remplacent-ils un traitement médical ?
Non. Les compléments alimentaires ne remplacent ni une alimentation équilibrée ni un traitement médical.
En cas de doute ou de condition médicale particulière, consultez un professionnel de santé avant utilisation.
Comment contacter le service client ?
Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions.
Service Client :
- Téléphone : 0558321647
- Horaires : Du dimanche au jeudi, de 09h00 à 17h00
Besoin d’une assistance supplémentaire ?
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à contacter notre service client. Nous serons ravis de vous aider.
