Retour sous 3 jours
La satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous constatez un problème avec votre commande, vous disposez d’un délai de 3 jours (72 heures) à compter de la date de réception pour nous signaler toute demande de retour ou de réclamation.
Conditions de retour
Un retour peut être accepté dans les cas suivants :
- Produit reçu endommagé.
- Produit défectueux.
- Produit incorrect par rapport à la commande passée.
- Produit reçu avec un défaut de fabrication.
Pour être éligible au retour, le produit doit :
- Être dans son état d’origine.
- Être retourné avec son emballage d’origine lorsque cela est possible.
- Ne pas avoir été utilisé ou altéré.
Produits non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité sanitaire, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
- Produits cosmétiques ouverts ou utilisés.
- Compléments alimentaires ouverts ou consommés.
- Produits dont l’emballage de protection a été retiré après la livraison.
Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour :
- Contactez notre service client dans un délai maximum de 3 jours après réception.
- Indiquez votre numéro de commande.
- Expliquez le motif de votre demande.
- Joignez des photos du produit concerné si nécessaire.
Après vérification, notre équipe vous communiquera les instructions à suivre.
Remboursement ou échange
Une fois le retour validé et le produit inspecté :
- Un échange pourra être proposé selon la disponibilité du produit.
- Un remboursement pourra être effectué lorsque l’échange n’est pas possible.
Les remboursements sont traités dans un délai raisonnable après validation du dossier.
Frais de retour
Lorsque l’erreur est imputable à notre boutique (produit incorrect, défectueux ou endommagé), les frais de retour sont pris en charge par nos soins.
Dans les autres cas, les frais de retour peuvent rester à la charge du client.
Contact
Pour toute question concernant une demande de retour ou de remboursement, veuillez contacter notre service client via les coordonnées indiquées sur notre site.
Dernière mise à jour : Juin 2026.
